Pewien amerykański producent komputerów nie był zadowolony z
jednego ze swoich amerykańskich dostawców. Postanowił więc spróbować współpracy
z Japończykami. W zamówieniu napisał, że oczekuje, aby na każde 10 000
produktów nie było więcej niż średnio 4 wadliwe, co było zgodne ze stosowaną
wówczas w USA wojskową normą 105D. Japończycy zamówienie przyjęli i w jakiś
czas po tym nadeszła dostawa urządzeń, a wraz z nią list, w którym napisano:
„My, Japończycy, mamy trudności ze zrozumieniem północnoamerykańskiego sposobu
prowadzenia interesów. Cztery wadliwe części na 10 000 zostały dostarczone
osobno. Mamy nadzieję, że to Panów zadowala”.
"Podejście Lean nie uznaje kompromisów w zakresie jakości"
Źródło: Doktryna Jakości
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz