Problemy wynikają z systemu, nie pracowników

Oobserwacja dokonana przez Edwardsa Deminga i Josepha Jurana, którzy na podstawie wielu badań przeprowadzonych w Japonii stwierdzili, co następuje:

85% problemów z jakością wynika z błędów w systemie, a tylko 15% można przypisać pracownikom.

Deming, po przeprowadzeniu analogicznych badań w USA, podniósł później udział problemów wynikających z systemu do ponad 95%. Te odkrycia miały fundamentalne znaczenie dla kwestii poszukiwania źródeł błędów i niepowodzeń. Zamiast karać i „naprawiać” ludzi, najczęściej należy naprawić system.

Źródło: Doktryna Jakości

Zagadka nr 10 - patyczki

Na stole leżą trzy patyczki. Nie dodając ani jednego patyczka zrób z trzech cztery. Uwaga patyczków nie wolno łamać!

Dlaczego niektóre firmy odnoszą sukces

Przez ponad 25 lat Instytut Gallupa prowadził badania, których celem było udzielenie odpowiedzi na pytanie, które firmy potrafią przyciągnąć i utrzymać najlepszych pracowników. W wyniku tych badań, podczas których przeprowadzono ponad milion wywiadów z pracownikami różnych firm, udało się ustalić, że są to firmy, których pracownicy odpowiadają „TAK” na niżej wymienione pytania:

Co mnie to daje?
1. Czy wiem, czego oczekują ode mnie w pracy?
2. Czy mam do dyspozycji narzędzia niezbędne do dobrego wykonania pracy?

Co ja z siebie daję?
3. Czy codziennie mam w pracy możliwość wykonywania tego, co potrafię najlepiej?
4. Czy w ciągu ostatnich 7 dni czułem się choć raz doceniony?
5. Czy szefowi lub komuś innemu w pracy na mnie zależy?
6. Czy ktokolwiek w pracy zachęca mnie, abym się dalej rozwijał?

Czy mam poczucie przynależności?
7. Czy w pracy liczy się moje zdanie?
8. Czy misja mojej firmy daje mi poczucie, że praca, którą wykonuję, jest ważna?
9. Czy moim współpracownikom zależy na tym, aby pracować jak najlepiej?
10. Czy znalazłem w pracy mojego najlepszego przyjaciela?

Jak możemy się wspólnie rozwijać?
11. Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy rozmawiałem z kimś o postępach, jakie poczyniłem?
12. Czy w ciągu ostatniego roku miałem w pracy możliwość dokształcania się i rozwoju?

Źródło:
Buckingham Marcus, Coffman Curt, Po pierwsze: złam wszelkie zasady. Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej, MT Biznes, Warszawa 2001.

Wiara w ludzi daje efekty!

Od pełnej niewiedzy do pełnej wiedzy

Różne poziomy wiedzy

Nie wiem, że nie wiem ― moje babcie nie wiedziały, że nie potrafią się posługiwać komputerem.
Wiem, że nie wiem ― moi rodzice wiedzieli, że nie potrafią posługiwać się komputerem.
Wiem, że wiem ― ja wiedziałem, że potrafię się posługiwać komputerem.
Nie wiem, że wiem ― moje dzieci nie będą wiedziały, że potrafią się posługiwać komputerem; dla nich to będzie umiejętność tak naturalna jak chodzenie i oddychanie.

Dla przykładu, wielu dzisiejszych menedżerów nie wie, że nie zna praw psychologii społecznej, nauki o podstawowym znaczeniu przy budowaniu relacji międzyludzkich, nie wie, na czym polega statystyczne sterowanie procesami metodą kart kontrolnych Shewharta, nie wie, co to jest archetyp wzrostu etc., etc. A nie wiedząc tego wszystkiego, menedżer uważa, że świat jest znacznie prostszy, niż jest w rzeczywistości. Zabiera się więc do rozwiązywania problemów, nie znając ich ukrytej istoty, i oczywiście skazuje się na niepowodzenie.

Na szczęście tego wszystkiego można się nauczyć!

Źródło: Doktryna Jakości

Zagadka nr 9 - zegar

Podziel tarczę zegara na 3 części, tak aby suma w każdej części była jednakowa!

Zagadka nr 9 - studzienka

Kto się kiedyś na tym zastanawiał?
To takie Lean'owe Poka Yoke

Dlaczego pokrywa od studzienki z reguły jest okrągła?

Firma jak organizm

Długowieczność firmy oraz jej wewnętrzna stabilność nie są m możliwe bez stałego zaspokajania potrzeb wszystkich interesariuszy w tym właścicieli. Tam więc, gdzie zysk nie jest celem, nie przestaje być koniecznością, bez realizacji której firma nie może trwać. Jest taką samą koniecznością, jak płacenie wynagrodzeń pracownikom, należności dostawcom, podatków państwu. Pod tym względem organizm gospodarczy można porównać do organizmu biologicznego, który aby żyć, musi w zrównoważony sposób jeść, pić, oddychać i ruszać się. Zaburzenie proporcji pomiędzy tymi czynnościami skraca czas życia organizmu. Kto je, aby żyć, może żyć długo i szczęśliwie. Kto żyje, aby jeść — żyje krócej. Nie jest to ani złe, ani dobre. To tylko sprawa wyboru.

Źródło: Doktryna Jakości

Właśnie z tego względu nie zgadzam się, ze stwierdzeniem z poniższego obrazka.
Oczywiście pracodawca musi szanować swoich pracowników i ich godnie wynagradzać, jednak również pracownicy muszą zrozumieć, że pracują w firmie, która jest jednym organizmem. Realizując "usługę", za którą oczekuje wynagrodzenia, nie przyczynia się do tego, żeby firma żyła dłużej. W takim podejściu pracownik koniec końców, nie będzie miał gdzie wykonywać swojej "usługi".

Firm to organizm, który trzeba karmić (zysk) i rozwijać (nauka)

Zagadka nr 8 - litera T

Z elementów poniżej trzeba ułożyć literę T :D

Chirurdzy też mówili, że się nie da

Dawniej chirurdzy nie zmieniali fartuchów, po zabiegach. Z reguły były to zabiegi kończyn i ich amputacje.
Wyobraź sobie, że przychodzisz dziś do chirurga, a on jest w całym zakrwawionym fartuchu.
100 lat temu, lekarze uważali, że czym bardziej ubrudzony fartuch tym lepszym się jest lekarzem.
I ktoś im powiedział, że trzeba to zmienić! A oni twierdzili, że się nie da!
Po upływie lat, dało się!

Wszystko się da, ale potrzeba trochę cierpliwości!

Każdy pracownik to indywidualność

Wielka organizacja nie tylko musi przyjąć do wiadomości fakt, że każdy pracownik jest inny, ale także musi czerpać z tego faktu korzyści. Musi starać się dotrzeć do naturalnych talentów każdego pracownika, a potem zadbać o to, aby mógł się rozwijać na swoim stanowisku i by jego talenty przekształciły się w silne strony. Zmieniając sposób dokonywania wyboru, oceny, rozwoju swoich pracowników, organizacja musi budować całą swoją działalność opierając się na silnych stronach każdej indywidualnej osoby.

Marcus Buckingham
Donald O. Clifton
Teraz odkryj swoje silne strony, MT Biznes 2003

Zagadka nr 7 - kropki

9 kropek tworzy kwadrat.
Przeprowadź cztery proste przez wszystkie kropki nie odrywając ołówka

Historia o młodym drwalu

Był sobie młody, ambitny drwal, który pierwszego dnia pracy ściął 18 drzew. Drugiego dnia ściął ich już tylko 15 i nie był z tego zadowolony. Postanowił więc trzeciego dnia przyjść godzinę wcześniej do pracy. Udało mu się ściąć 13 drzew, więc czwartego dnia przyszedł dwie godziny wcześniej i został godzinę dłużej. Efekt: ścięte 11 drzew. Piątego dnia szef wezwał go do siebie i powiedział "Tak nie może być". Młody drwal odpowiedział, że nie wie co się dzieje. Przychodzi wcześniej do pracy, a efekty są gorsze. Wtedy szef zadał mu pytanie: "a kiedy ostatnio ostrzyłeś siekierę?"

Czasem warto się zatrzymać i pomyśleć, a potem ruszyć 2 razy szybciej