W jednej z fabryk szkła gospodarczego wprowadzono rozróżnienie na dwie klasy jakości produktów: pierwszą i drugą. Produkty drugiej klasy, jako gorsze, były oczywiście sprzedawane taniej. Aby „zachęcić” pracowników do podnoszenia jakości, gdy udział w produkcji produktów drugiej klasy przekraczał pewien poziom, zmniejszano premie. W reakcji na taką politykę dyrekcji pracownicy niszczyli produkty drugiej klasy, gdy było ich zbyt wiele. To pozwalało im zachować swoje premie, bo stłuczki i zużycie surowca nie miały na nie wpływu. Sprawa wyszła na jaw, gdy do firmy zgłosił się klient, który chciał kupować wyłącznie produkty drugiej klasy, bo produkty klasy pierwszej były dla niego za drogie.
Źródło: Doktryna Jakości
Zaciekawiło mnie to połączenie pasji z Lean Management, bo rzadko się o tym pisze tak prosto. Sama widzę, że w firmach najlepiej działa, gdy ktoś naprawdę rozumie ludzi i proces, a nie tylko same wskaźniki. Tu czytałam też o podobnym podejściu: https://gex-hol.pl/odszkodowania.
OdpowiedzUsuń